Política de reembolso
En Lucia Verden queremos que su experiencia de compra sea satisfactoria.
Si por algún motivo no queda conforme con su pedido, podrá solicitar la devolución de los productos conforme a las siguientes condiciones.
1. Condiciones generales
👉 Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas.
Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente.
Sí, es posible devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El pedido conserva todas sus piezas, componentes y embalaje original en perfecto estado.
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El producto solo presenta signos de manipulación normal, no daños por uso indebido o descuido.
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En los productos donde la higiene es importante, estos deben haber sido limpiados adecuadamente antes del proceso de devolución.
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El producto se ha encontrado defectuoso o dañado inmediatamente después de su recepción.
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Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
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La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles una vez recibido el producto y, si cumple las condiciones, será aceptada oficialmente dentro de este período.
Lucia Verden se reserva el derecho de rechazar devoluciones si se detecta que los artículos han sido usados o dañados sin responsabilidad por parte de la tienda.
2. Cómo devolver su pedido
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos:
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Envíe un correo electrónico a: 📩 info.luciaverden@gmail.com
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Incluya en el mensaje la siguiente información:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografía del producto (en caso de daño o defecto)
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Nombre y apellidos del cliente
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Dirección completa del cliente
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Una vez revisada su solicitud, le enviaremos la dirección de devolución exacta.
⚠️ No envíe su pedido de vuelta al remitente del paquete, ya que podría no ser procesado correctamente.
El cliente es responsable de los costos del envío de devolución y del correcto embalaje del producto para evitar daños durante el transporte.
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación europea de defensa del consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
📩 info.luciaverden@gmail.com
Una vez que Lucia Verden haya recibido los productos devueltos y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo.
4. Condiciones especiales y cancelaciones
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No es posible cancelar un pedido una vez procesado.
Dado que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se envían tan pronto como se confirman.
Si el paquete ya está en tránsito, deberá esperar a recibirlo y tramitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado. -
Los productos enviados desde nuestros almacenes en Asia pueden tener tiempos de tránsito más largos, sobre los cuales no tenemos control.
Si el pedido ya se encuentra en envío, la cancelación no será posible, pero podrá devolverlo tras su recepción.
Para agilizar la devolución, le recomendamos enviar una confirmación de envío una vez despachado el paquete de vuelta.
5. Consecuencias del desistimiento
Si se aprueba la devolución o desistimiento, Lucia Verden reembolsará todos los pagos recibidos, excepto los costos de entrega, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción de los bienes devueltos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el cliente usó originalmente, salvo acuerdo distinto.
No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
6. Dirección de devolución
📦 Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, cuya dirección será proporcionada por correo electrónico tras la aprobación de la solicitud de devolución.
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
7. Contacto
Para cualquier duda o asistencia con el proceso de devolución, contáctenos en:
📩 info.luciaverden@gmail.com
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.